System SmartCity to rozwiązanie, którego zadaniem jest udostępnianie mieszkańcom miast nowych dróg dojścia do usług świadczonych przez jednostki samorządu terytorialnego oraz administracji państwowej, a także do usług świadczonych przez firmy i instytucje użyteczności publicznej. W odróżnieniu od prostych, jednousługowych systemów kartowych, SmartCity jest systemem wielousługowym, przy czym poszczególne usługi mogą, ale nie muszą być związane z płatnościami, natomiast Karta Mieszkańca jest ważnym, choć nie jedynym kanałem dostępu. Poza kartami w skład infrastruktury systemu SmartCity mogą wejść także kioski informacyjne (infokioski), portal miejski, media telekomunikacyjne i specjalizowane punkty sprzedaży i doładowań. Podstawową rolą karty jest przechowywanie istotnych informacji dla każdej z obsługiwanych usług (aplikacji) oraz autoryzacja użytkownika.

Karta Mieszkańca umożliwia dostęp do wielu kategorii usług, do najważniejszych z nich należy zaliczyć:

• funkcje biletu transportu komunikacji miejskiej,
• funkcje karty płatniczej,
• funkcję podpisu elektronicznego,
• funkcję karty lojalnościowej i autoryzacyjnej.

SmartCity jest systemem bezpiecznym, wielousługowym i wielodostępnym, z możliwością elastycznego rozszerzenia funkcji bądź uruchomienia dodatkowych usług w miarę narastających potrzeb.

Jakie usługi wspiera SmartCity?

W projektowaniu a następnie wdrożeniu systemu SmartCity może brać udział wiele instytucji. W związku z tym, rozpoczynając projekt należy precyzyjnie określić model współpracy, gwarantujący poszczególnym zaangażowanym stronom spełnienie oczekiwań, określający metody finansowania i opłacalność przedsięwzięcia. Instytucje i firmy, które mogą być zaangażowane w projekt wdrożenia Karty Mieszkańca to:

• Urząd Miasta pełniący rolę nadzorcy systemu pod kątem usług oferowanych przez spółki komunalne (przede wszystkim transport publiczny oraz parkingi), a także oferujący mieszkańcom (interesantom) dostęp do świadczonych usług za pomocą mediów elektronicznych,
• Urzędy Pracy, Miejskie Ośrodki Pomocy Społecznej oraz inne instytucje podległe Miastu, zajmujące się wydawaniem zasiłków i innych świadczeń dla ludności,
• Bank - najczęściej wystawca karty, a jednocześnie instytucja pełniąca nadzór nad funkcjami płatniczymi karty takimi jak płatności bezpośrednio z konta czy też ładowanie elektronicznej portmonetki,
• Agent Rozliczeniowy - pośrednik transakcji, a jednocześnie właściciel infrastruktury sieci wielofunkcyjnych urządzeń POS,
• Przedsiębiorstwa komunalne zainteresowane usprawnieniem własnego działania z wykorzystaniem nowego medium komunikacji z klientem,
• Firmy i instytucje komercyjne zainteresowane udziałem w przedsięwzięciu, np. sieci sprzedaży lub firmy paliwowe zainteresowane aplikacją lojalnościową, służba zdrowia czy wyższe uczelnie bądź kampusy akademickie.

W trakcie projektowania systemu dla każdej realizowanej usługi należy określić model przepływów informacji, raportowania i rozliczeń finansowych. Podobnie należy szczegółowo określić logistykę usługi (np. harmonogramy przewozu gotówki, cenniki itd.). System SmartCity może udostępniać mieszkańcom miast wiele usług. To, które usługi zostaną wybrane do realizacji i które zostaną uruchomione w pierwszej kolejności, zależy od specyfiki potrzeb regionu i wymaga przygotowania w początkowym etapie odpowiedniego Studium Wykonalności określającego szczegółowo zarówno, jakie potrzeby powinny zostać zaspokojone poprzez wdrożenie systemu jak i przebieg samego wdrożenia. Studium Wykonalności może stanowić także część projektu związanego z dofinansowaniem przedsięwzięcia na przykład z funduszy unijnych.

Korzyści z wdrożenia systemu SmartCity

Podstawowym zadaniem Urzędu jest świadczenie usług dla ludności w ramach zadań ustawowych oraz zadań przyjętych do realizacji na dany rok budżetowy. Nowoczesny Urząd to Urząd otwarty na mieszkańców i ich potrzeby, działający sprawnie i przejrzyście i ułatwiający interesantom dostęp do usług własnych oraz podległych przedsiębiorstw komunalnych.

Wdrożenie systemu SmartCity powoduje przede wszystkim usprawnienie dostępu do usług poprzez:

• wprowadzenie dodatkowych kanałów dostępu do usług Urzędu, takich jak placówki akceptujące realizację usług z użyciem Karty Mieszkańca, infokioski, wydzielone Biura Obsługi Interesanta,
• uproszczenie procedur realizacji spraw w Urzędzie poprzez wprowadzenie elektronicznego obiegu dokumentów i formularzy, elektronicznego podpisu i płatności.

Oszczędności wynikające z wdrożenia SmartCity zależą od usług jakie zostały wdrożone i mogą nimi być:

• uszczelnienie systemów kontroli biletów parkingowych i komunikacyjnych,
• zmniejszenie kosztów dystrybucji biletów,
• odciążenie stanowisk pracy z Interesantem,
• odciążenie stanowisk wydawania zasiłków.

System SmartCity to przede wszystkim system kontroli rozliczeń. Podstawowa kontrola może dotyczyć wszelkich usług realizowanych przez system, a w szczególności może on zapewnić:

• kontrolę rozliczeń biletów komunikacji miejskiej i biletów parkingowych,
• kontrolę rozliczeń wydawanych zasiłków,
• kontrolę pobieranych opłat i podatków.

Karta Mieszkańca jest usługą trafiającą bezpośrednio do mieszkańca i w sposób bardzo spektakularny poprawiającą jakość jego obsługi. Przyczynia się więc do poprawy wizerunku nowoczesnego i otwartego Urzędu. Funkcje lojalnościowe karty, zaangażowanie firm prywatnych, udostępnienie usług turystycznych lub związanych z imprezami sportowymi może nie tylko zmniejszyć koszt wydania karty ale także wywołać szeroką promocję regionu.